Декабрь
2022
Дизайн-сессия — инструмент, который поможет вам сэкономить время, нервы и деньги
Интро:
Делимся опытом, который помогает избежать распространённых проблем, таких как недовольство клиента и несоответствия видения руководства. Погрузитесь в методику, которая способствует лучшему пониманию потребностей клиента и оптимизации затрат на проект.
На старте мы не раз сталкивались с двумя типами кейсов:
- Мы договорились начали работу. Сделали один макет, второй, а клиенту результат не нравится.
- Мы обо всем договорились, сделали макет, менеджеру со стороны клиента все нравится мы двигаемся дальше, а в какой‑то момент продукт нашей деятельности доходит до руководителя\владельца бизнеса, и он разносит его, говорит, что это вообще не то.
В каждом из случаев мы увеличиваем трудозатраты на проект, а прибыль снижается. Мало того у команды дизайна падает мотивация, ребята вкладывают много усилий и обидно, что нужно переделывать. А дизайн это область, которая имеет очень субъективную оценку нравится\не нравится.
Вы скажете, но есть правила дизайна, UX и другие умные слова, с помощью которых можно защитить решение, и будете правы. Но оно часто натыкается на:
Мне так не нравится, не красиво и все.
Разложу его на этапы инструмент дизайн-сессия, который снижает вероятность подобных сценариев почти до нуля.
А. Брифинг с клиентом
На этом этапе мы просим клиента поделиться с нами брендбуком, если он есть. И прислать ссылки на проекты, которые ему нравятся. Это могут быть веб-сайты, плакаты, этикетки, любые примеры дизайна, которые ему нравятся. Важно, что все лица принимающие решение должны поучаствовать в этом процессе.
Б. Подготовка к сессии
Мы собираем примеры референсов, которые охватывают область решений, которые нравятся клиенту и то, как мы видим решение задачи. В результате получаем порядка 20–30 примеров стилистики. Важно: мы подбираем только то, что можем реализовать. Так мы формируем широкую палитру решений задачи клиента.
В. Проведение сессии
Обычно это встреча на полчаса — час, в зависимости от количества участников. В которой участвуют все лица принимающие решение о дизайне. Максимально принимало участие 6 человек и встреча длилась час двадцать. Встреча проводится в Zoom, чтобы была возможность записать её.
Это нужно делать по двум причинам:
- Часто над проектом работает не один дизайнер, и просмотр видео это оптимальный способ познакомиться со всей палитрой мнений.
- Мы отправляем видео клиенту по итогу звонка. Руководители высшего звена занятые люди и не всегда могут присутствовать, поэтому они могут в таком формате оценить правильность видения команды. Плюс, у участников есть возможность пересмотреть сессию и прислать какие‑то дополнительные комментарии.
Во время сессии мы все вместе смотрим собранную подборку
Участники должны выделить то, что им нравится и объяснить почему. Очень важны комментарии, потому что часто в них скрываются нюансы, которые нужно учесть в работе. Так же участники выделяют, то что им не нравится и объясняют почему. Таким образом мы значительно сужаем область дизайн решений, которые будем применять в рамках решения задачи. А участники со стороны клиента синхронизируются в своём видении. Часто между ними разгораются довольно сильные споры.
Резюмируя
Дизайн-сессия проводится на этапе продажи проекта. Потому что выбранные решения напрямую влияют на себестоимость проекта.
Главный результат — глубокое понимание задачи и способов её решения, с очень низкими трудозатратами.
В начале я описал два кейса каждый из них предполагает дни, а возможно и недели работы дизайнера потраченные впустую.
Подготовка и проведение дизайн-сессии занимает суммарно примерно один рабочий день. А по её итогу клиент лучше понимает чего он хочет и чего точно не хочет, команда гораздо лучше представляет как реализовывать проект, а бизнес может точнее оценить себестоимость и снизить риски уйти в минус с проектом.
